本案例由深圳市慈善会和ABC美好社会咨询社发起和编写

“社会大家的正常运转，离不开每个小家的幸福平安。”

一、战疫概述

作为“城乡建设与生活服务”领域的先行者，万科集团在本次战疫行动中充分发挥自身优势，积极履行社会责任，为数百万家庭、商户体提供保障的同时，还将大量人力、财力、物力投向疫情防控工作，用自己的热血和行动，为抗击疫情“助力”，为复工复产、民生保障“担当”。

万科战疫行动梳理，图源：据万科企业社会责任报告等公开信息整理

（一）坚守岗位，守护社区安全

疫情爆发后，万科旗下物业、长租公寓、商业、物流、养老、教育、公益等业务板块全面响应抗疫号召，针对疫情防控连发53份工作指引（涵盖消毒剂、防护服、口罩的使用、清洁服务人员短缺问题应对、一线员工关爱等各个方面），为其服务的520万户家庭和超过1万商户提供疫情防护保障指引，全方位守护社区安全。

（二）心系天下，践行社会责任

疫情防控是一场战争，这一场的战争离不开社会各界对疫情防控的支持，万科在履行自身业务职责的基础上，通过多渠道、多方式、多手段高效践行社会责任。

1、心系武汉，全力以赴。疫情回应早期，万科集团快速通过万科公益基金会向武汉市慈善总会捐赠  1亿元人民币，用于支持武汉市新冠肺炎疫情防控工作；向湖北省慈善总会捐赠价值100万元的医用级空气净化设备给武汉市雷神山医院，用于支持在院抗击新冠肺炎的医务工作人员。同时，万科还派出  13名资深员工挺进火神山医院，负责开荒保洁等物业维护工作，全力保卫武汉。

2、植根社区，关注社区。万科公益基金会联合成都市爱有戏社区发展中心、成都根与芽环境文化交流中心、联想公益基金会、恩派公益等企业基金会和公益组织，发起一系列基于社区的抗疫行动，如“护航计划”、“关爱一线环卫工人”等，通过多方资源联动，有效动员社区及居民们提高防疫效果，促进危机应对压力下社区自身能力的提高。

万科是一家成长于深圳的企业，鹏城这座东南沿海的改革前沿城市始终是万科心之所系。在本次疫情期间，全国各地驰援武汉，深圳市抗疫医护工作者也冲锋在前。为缓解深圳一线抗疫医护人员家庭照顾的后顾之忧，2月下旬至4月中旬，万科捐赠人民币58万元，采购广东省内知名生态农产品公司的新鲜蔬菜，持续为近20个防疫单位737名一线医护人员的家庭提供健康美味蔬菜。

3、拥抱互联网，服务全社会。为帮助公众更便捷、直观、客观地了解全国新型冠状病毒感染的肺炎疫情形势，万科公益基金会、大道应对气候变化促进中心、阿拉善SEE基金会和乡村发展基金会联手公众环境研究中心（IPE），在“蔚蓝地图APP”平台推出更精细的地市级、区县级、小区级新型冠状病毒疫情地图，定时发布疫情分析报告，动态更新全国 337个地级以上城市的新型肺炎病例变化状况。该疫情地图已被多个省市地方政府相关部门作为地区疫情风险等级的参考依据之一。

除支持运用新技术助力国内抗疫信息分享之外，万科公益基金会通过北京新阳光基金会向西班牙彭特韦德拉省首府捐助一批口罩及防护服，用于支持当地医护人员防护。这座同名省会城市因其主城区交通政策带来的零交通事故、零交通污染而成为享誉全球的“可持续城市”，是万科公益基金会在城市社区垃圾分类、生物式处理厨余垃圾等领域的良师益友。在全球同此凉热的抗疫战斗中，万科公益基金会希望如此“礼轻情意重”的物资支持令远在欧洲的可持续发展伙伴们顺利度过难关。

二、战疫亮点

(一)不忘初心，集结专业力量放眼社会长期发展

联合公益组织，关注疫情后期社区服务。如果说医疗机构在本次抗疫中是“托起生命之舟的勇士”，那么社区便是“劈波斩浪的舵手”，对“生命之舟”的保驾护航同样至关重要。

抗疫初期，绝大部分社区面临人手不足、自身防疫能力不足等挑战，如基层工作人员严重短缺，进入社区逐户摸排严控时，由于工作量较大、信息不畅等问题，排查疏漏情况时有发生；再比如引起热议的“武汉嫂子汉骂”事件，更是体现了社区在应对紧急事件时，难以及时全面关照社区内居民多种需求，暴露出社区层面应急管理机制尚有不完善之处；此外，部分居民防疫意识不强、配合意愿有限，也导致社区抗疫面临极大的挑战。

随着疫情发展逐步得到控制，上述挑战或问题也程度不同地有所缓解，但社区工作者、社会组织在“后战疫时期”依旧需要回应公众心理疏导、情绪支持、协助社区恢复正常生活等新议题，常态化的社区疫情防控仍然任重而道远。

为回应“疫情后期社区战疫服务”需求，聚焦于“社区可持续发展”为机构宗旨的万科公益基金会积极联动专业公益组织，形成资源互补，前者发挥体量优势提供资金支持，后者凸显在地优势，为项目筛选和执行管理提供专业支持，从而解决社区抗疫中最根本的 “人力和资金”的短缺问题。

万科公益基金会致力于实现环境保护与社区发展目标。

图源：《万科公益基金会 2018年年度报告》

譬如，为增强湖北基层社会组织抗风险能力和提升湖北一线机构疫后恢复阶段工作能力，万科公益基金会与成都市爱有戏社区发展中心联合发起“护航计划”，协力湖北社会组织稳定健康发展。截至  2020年 4月，该计划从湖北全省 120余家申请机构中遴选出  9家湖北社会组织的社区抗疫项目作为支持对象，项目内容涉及社区的老人关照、儿童服务、精神障碍人士就业培训、丧亲人士的社区支持，及社区三方联动机制应急响应预案研发等多个方面。“护航计划”将分别为入选机构和项目提供 3-6万元的资金支持，以及经验丰富的社区专业人员的“陪伴性督导”，帮助湖北地区的社会组织更贴近当地疫后恢复和发展需求，并提高自身长远工作能力。

“授人以鱼，更要授人以渔”，万科公益基金会高度认同这一理念，并通过“护航计划”等项目具体落实，不仅积极响应“要发挥社会工作专业优势”的政策要求，也是知行合一不懈追求自身基金会愿景的达成。

(二)立足主业，联动多方资源投身社区抗疫一线

自2020年1月23日武汉宣布“封城”后，全国多座城市也相继采取了出行限制举措。充足的民生商品供应和防控物资保障成为稳定战“疫”后方的一大关键。万科积极响应政府号召，强化防控措施，保证旗下物流、商场等涉及居民防疫生活需求业务的正常运转。

尽管单纯限制出行较为容易，但适逢我国春节假期，全国各地的超市和菜场都出现不同程度的商品供应短缺，更不用说快递、外卖等物流服务有多么供不应求，“如何保障居民的生活需求”成为社区抗疫的一大难题。

为尽可能满足居民对民生商品的需求，万科作为国内领先“城乡建设与生活服务商”，充分发挥其在物流和商贸行业的资源优势，积极动员旗下万纬物流和印力集团展开行动。

万纬物流高效发挥其物流园位置和功能优势，无偿开发旗下分布于全国27个城市的59个物流园，为各级政府及慈善机构提供应急周转仓储及多温区食品物流运营服务；印力集团则联动合作商户，一方面加强其场地内的消毒和防控措施，从物业、人员、停车优惠等方式对经营民生商品的商户予以支持，另一方面积极推出“线上商城”购物模式，协助商户完成线上销售，保障民生物资供应保持流畅不中断。

通过旗下多项业务板块提供的鼎力支持，万科成为战疫过程中的物资通道“守护者”，为其服务居民的生活后勤做好保障，让广大众多能够在疫情下感受到生活支持与关爱的温暖。

从社区防疫到社会公益，万科在这次战疫行动中，点滴间充满了对每一位居住者细致入微的关怀，格局上体现出致力于推动社会可持续发展的宏愿。三十年间，通过坐落在社区里的一栋栋住宅，万科逐步实现了企业价值的不断发展；三十年后，万科不仅持续赋能社区发展，更是深感人类命运共同体的休戚与共，坚持将更多的商业资本投向公益领域和公共卫生事业发展，企业的伟大格局悄然显现，也必将创造更大的社会价值。

寄语：

从清洁工人戴的口罩、雷神山医院的清洁设备、深圳援鄂医护人员家庭用的蔬菜，到市民、社群、社区；

从一天不计其数次在小区“磨鞋底“，到线上整合大数据平台提供精准疫情信息；

从救助、捐赠，到志愿服务、抚慰、坚守、支持、倡导；

从武汉的小区，到这座城、湖北省、中国、海外；

从驰援，到Care+；

从城市建设和生活，到可持续社区。。。。。。

2020年，从“战疫”到“展翼”。我们只争朝夕。我们面向未来！

万科公益基金会秘书长陈一梅

2020年5月6日